Skip to main content

Месяц: Март 2025

Привлекательная среда

Какие тренды корпоративной культуры для молодых сотрудников популярны в российских компаниях

В 2025 году компании продолжат борьбу за специалистов на фоне дефицита кадров на рынке труда. Набирает силу тренд на привлечение и удержание сотрудников корпоративными ценностями, которые становятся неразрывной частью бренда. Крупный бизнес делает ставку на создание более открытых внутренних коммуникаций, комфортных условий для работников, внедрение мотивационных программ, цифровизацию и технологичность. Какие еще тенденции корпоративной культуры сегодня актуальны в компаниях-лидерах?

Согласно исследованию внутренней культуры российского бизнеса от ЦСП «Платформа» при поддержке «СКАН-Интерфакс» и Российской ассоциации по связям с общественностью (РАСО), среди лидеров с прогрессивной корпоративной средой оказались Т-Банк, «Газпромнефть», Яндекс, «Сбер».

Эксперты сошлись во мнении, что корпоративная культура стала принципиальным фактором конкуренции за сотрудников. Исследование показало, что большинство работников крупных компаний готовы пойти на небольшое снижение дохода ради более привлекательной среды. «Инвестиции бизнеса в развитие корпоративной среды могут экономить средства на фонде оплаты труда», — отмечают авторы проекта.

Для решения проблемы кадрового голода правительство РФ разработало нацпроект «Кадры». На его финансирование в 2025 году предусмотрено 19,7 миллиарда рублей, а всего на это направление из федерального бюджета выделят 113 миллиардов рублей за шесть лет. Об этом рассказала вице-премьер Татьяна Голикова на первом заседании проектного комитета по новому нацпроекту. К 2030 году правительство планирует создать новую модель управления кадровым обеспечением страны. Средства будут направлены в том числе на маршрутизацию и трудоустройство выпускников, повышение уровня занятости молодежи.

Уже сегодня молодые люди во многом смотрят на внутреннюю культуру компании, хотят работать в прогрессивной технологичной бизнес-среде и иметь перспективу карьерного роста.

Эксперты РАСО пришли к выводу, что, следуя новым трендам, российские корпорации продолжат развивать взаимодействие внутри компаний, снижать дистанцию с руководством, воспринимать сотрудника в качестве партнера, раскрывать его потенциал через эксперименты, формирование креативных пространств и так далее.

Так, пример Т-Банка показал, что компания смогла сохранить приверженность устойчивым корпоративным ценностям даже при смене акционера. К основным принципам здесь относят культуру экспериментов, свободу общения и платформенность — объединение общими ценностями разнородных команд. Внутри компании действует принцип доказательной коммуникации. Любое решение должно быть основано на данных и логических аргументах.

— Открытость и свобода общения — важная часть нашей среды, — сообщила руководитель управления по развитию привлечения и бренда работодателя в Т-Банке Евгения Хейнман. — У нас нет строгой иерархии, идеи и решения обсуждаются на всех уровнях независимо от должности. Это позволяет быстро проверять гипотезы, находить лучшие решения и оставаться гибкими. Мы работаем по принципу test&learn (пробуй и учись). Мы уверены, что по-настоящему увлеченные своим делом люди, которых объединяет общая цель, создают самые востребованные продукты.

Результат этой внутренней среды находит отражение в работе с клиентами. Банк стремится стать постоянным цифровым помощником, спутником потребительского опыта клиента. На это нацелена вся корпоративная культура.

По оценке экспертов, в похожей логике построена управленческая модель компании СИБУР. Базовым принципом для нее стала ориентация на запрос клиента. Также можно привести в пример концепцию человекоцентричности «Сбера», которая ориентирована на полноценный опыт и жизненный мир потребителя. Внутренняя структура компаний адаптируется под запросы клиента.

Человекоцентричность вообще популярная модель в корпоративной культуре. Ее внедряют все больше крупных российских компаний. Одного устаревшего понятия «соцпакет» уже недостаточно, чтобы привлечь и удержать молодого сотрудника. Компании делают ставку на потребности людей, их основные ценности, баланс работы и личной жизни.

— Мы создаем среду, где молодые специалисты могут не просто начать строить карьеру, а быстро расти и влиять на реальные проекты, — отмечает Евгения Хейнман. — В 2023 году в нашей структуре открылся Центральный университет, который не просто обучает, а передает культуру компании, помогая новичкам быстрее адаптироваться. Мы приветствуем любопытство, стремление к новым вызовам, высокую адаптивность и скорость реакции, а также желание менять индустрию. Также мы активно развиваем сеть региональных IT-хабов, открываем новые офисы и запускаем программы для студентов и школьников. Это не просто поиск кадров — это вклад в развитие и профессий, и индустрии финтеха.

Интересно, что в такой корпоративной среде нередко вырастают сильные профессионалы, которые стремятся к автономии. Однако командная работа остается ключевой ценностью: конкуренция идет не за личный результат, а за идеи, что позволяет находить лучшие решения.

Исследование РАСО показало, что для компаний важна внутренняя конкуренция между командами при их относительной автономности. Так, говоря о Яндексе, эксперты отметили разделение на команды с различной внутрикультурной средой, при этом в целом структуре компании присуща демократичность. Для Газпромнефти характерно объединение культур нескольких команд, развито делегирование полномочий, а сотрудники имеют право на риск.

Еще один важный пункт — создание комфортной среды для всех сотрудников. Так, в кол-центрах крупных компаний, как правило, работа рутинная и строго регламентированная, которая не предполагает креативности. В то же время в штаб-квартирах атмосфера более свободная и творческая. Немногие в крупном бизнесе и корпорациях пока идут на то, чтобы устранить этот разрыв. Позитивного результата добились в Т-Банке, повысив эффективность работы кол-центров за счет создания более свободной среды, мотивации персонала, введения различных бонусов за ежедневное общение с клиентами.

Подробнее на RG.RU

Экономика будущего: роль аккумуляторов в технологическом и ресурсном развитии

Мы в последнее время готовим цикл материалов, которые с разных сторон прорисовывают перспективы развития цивилизации. Часто эксперты ищут пересечения между технологическим развитием и его социальными эффектами. Дело здесь не только во влиянии искусственного интеллекта и других аспектов цифровизации – есть еще целый ряд трендов с потенциально высоким воздействием на общество. Один из них связан с новыми возможностями для хранения энергии – иными словами, с развитием аккумуляторов. Прогресс в этом направлении может кардинально изменить мобильность общества, типы расселения, дать новый толчок к развитию других сфер. О том, как связаны эти направления с новыми технологиями, рассказывает один из наиболее ярких визионеров, Евгений Кузнецов, возглавляющий венчурный фонд «Росатома».

Центральную роль в трансформационных процессах и экономике будущего будут играть аккумуляторы. Мы ждем, когда «солнечная панель плюс аккумулятор» станет дешевле «угольной электростанции плюс поглощение СО2». Как только одна чаша весов перевесит, пойдет взрывной процесс.

Отечественным производителям никеля, лития, меди и других стратегически важных металлов надо настраиваться на эпоху взрывного роста. Но в этом росте есть свои правила: экологичность, стандартизация, дружба с кем надо. Тут возникают политика и геополитика – два фактора, с которыми надо работать.

В Китае в 23-м году треть роста ВВП обеспечили автомобили, аккумуляторы и солнечные панели. До трети всех домашних солнечных панелей в Германии уже укомплектованы аккумуляторами. В коммерции доля укомплектования около 5% и должна дойти хотя бы до 30%. Ожидается взрывной рост востребованности аккумуляторов.

Аккумуляционный бизнес – один из перспективнейших рынков для компаний типа нашего «Норникеля». Вопрос – какие аккумуляторы будут развиваться. Сейчас в мире идет борьба между натрием, никелем и так далее. Главный дизраптор – сверхбыстрозаряжаемый аккумулятор.

Китай имеет 2/3 всех медленных электрозарядок мира, а по быстрым зарядкам у него 80-85%. То есть Китай делает ставку на LFP. По никелю это не означает каких-то больших кризисов, это влияет, скорее, на темпы роста. Рынок все равно вырастет кратно.

Но не надо исключать из поля зрения и рынки, которые растут еще быстрее, в частности – роботы. Здесь мы пока недооцениваем возможный масштаб. Это не вопрос следующего года, а вопрос следующего десятилетия, но Маск нацелен на миллиардные тиражи роботов. Это сравнимо только с темпами роста индустрии смартфонов 20 лет назад.

Почему этот рынок представляет интерес для аккумуляторов? Потому что это не смартфон, в котором аккумулятор весит 50 граммов, а это 30-килограммовая «дура», в которой аккумулятор будет весить килограммов 15. Это мультимиллиардные рынки.

Успех промышленных компаний на 50% состоит из удачного выбора рынка, на 50% – из радикальных изменений производства. К производствам больше нельзя относиться как к объектам постепенных улучшений. Например, Маск, проведя серию инноваций, сделал выпуск автомобилей в 3 раза быстрее, чем Volkswagen. Три Tesla сходят с конвейера, пока Volkswagen возится с одной машинкой.

Еще пример: для того, чтобы уйти от сварки деталей для создания днища (надо было сварить 150 деталей, 1.5 тысячи швов), Маск потребовал от инженеров переизобрести сплав и метод прессовки, чтобы два куска днища печатались. Как только были запущены прессы, скорость изготовления машин ускорилась. Но для этого понадобилось переизобрести сплав. И это уже металлургическое ноу-хау.

В целом, практически весь спектр critical minerals растет. Каким именно будет рост по литию, никелю, кобальту – в 20 раз или в 7 раз, сказать сложно, но он точно будет. Традиционные металлы тоже растут – и алюминий, и медь. Все сырьевые рынки переживают рост.

Мы должны ожидать дизруптивных процессов. Но у всего есть инерция – социальная, геополитическая, индустриальная. И эта инерция дает нам возможность справиться. Завтра мир не поменяется, но окно открылось. И если в это окно за три-пять лет не заскочить, поезд уйдет.

Россия и Украина после горячей фазы конфликта 

Небольшая медитация по поводу российско-украинского конфликта, которая скорее ставит вопросы, чем дает на них ответы. Рано или поздно горячая фаза завершится, на первый план выйдет проблема дальнейшего сосуществования двух государств, имеющих большую общую границу, развитые связи между жителями.

❓Насколько быстро удастся преодолеть самые острые, эмоционально чувствительные и болезненные барьеры для взаимной коммуникации?

❓Через какой период станет возможной относительная нормализация, хотя бы слабое восстановление связей – вначале в экономике, затем в других сферах? А в перспективе – восстановление транспортного сообщения, хотя бы робкое формирование общего рынка.

❓Можно ли как-то управлять этим процессом или надо просто ждать? 

На прошлой неделе мы в ходе «Диалогов на платформе» пытались спроецировать опыт внутреннего конфликта в Югославии на текущее столкновение. Наш эксперт, балканист Олег Бондаренко предположил, что проблема решается только через смену двух поколений, поскольку дети, которые помнят опыт войны, еще будут воспроизводить самые жесткие позиции. Он иллюстрировал это социологическими данными по отношению к НАТО в Сербии: наиболее негативное отношение распространено не среди старших поколений, столкнувшихся с войной во взрослой жизни, а среди людей возраста примерно 30-35 лет

Возможно, такая же модель сработает и в данной ситуации. По мнению спикера, отношения между Россией и Украиной могут восстанавливаться даже быстрее, поскольку у многих жителей есть родственные связи и опыт жизни по обе стороны границы. При всей остроте текущих событий российско-украинские отношения имеют более позитивную историю, чем отношения между сербами и хорватами или сербами и албанцами, напряжение в которых сформировалось за много десятилетий до начала гражданской войны.

Можно надеяться, что этот умеренно позитивный сценарий сработает. Нам кажется, что в значительной мере он будет зависеть от интерпретации самого конфликта и его итогов разными сторонами. Выбор правильной интонации, понимание, что позицию услышат не только внутри твоего общества, но и в соседней стране, деликатный подход к интерпретации причин конфликта, осознание его как общей боли – важный момент создания первой, пока очень условной основы для коммуникации. Подготовку к этому периоду важно вести уже сегодня, чтобы не попасть в ловушку быстрых и спонтанных сообщений, в которых будет потерян этот необходимый интонационный момент.

Гражданам хватает на благотворительность

В 2024 году половина россиян хотя бы раз делала пожертвования

Доля граждан, подающих милостыню, сократилась с 30% до 23% за последнее десятилетие. К таким выводам пришли специалисты Центра исследований гражданского общества и некоммерческого сектора НИУ ВШЭ, проведя социологическое исследование. Половина опрошенных заявили, что в прошлом году жертвовали деньги на благотворительность в разных формах. Лишь 4% помогают нуждающимся через профессиональные благотворительные фонды.

В 2024 году половина россиян участвовали в благотворительности: каждый десятый (10%) жертвовал деньги часто, примерно каждый третий (34%) — редко, хотя и неоднократно, и 6% совершили пожертвование только единожды. Об этом говорят результаты ежегодного всероссийского опроса, проведенного Центром исследований гражданского общества и некоммерческого сектора НИУ ВШЭ. Всего было опрошено более 2 тыс. человек. За предшествующие три года доля участников благотворительности немного снизилась (с 54% до 50%), констатируют исследователи, но за последние десять лет эта доля радикально не меняется, варьируясь в пределах 50–57%. Только в 2019 году наблюдался кратковременный рост до 63%.

Женщины чуть чаще, чем мужчины, делают денежные пожертвования (52% против 47%). Самая активная группа благотворителей, по данным ВШЭ, это россияне в возрасте 35–44 лет, среди которых жертвуют 54%. Среди пожилых людей (старше 60 лет) этот показатель ниже — 45%.

Среди наименее обеспеченных граждан, которым не хватает денег даже на еду, пожертвования совершают 40%. Среди самых состоятельных россиян, которые могут позволить себе покупку недвижимости,— 63%.

Образование также играет важную роль, отмечают авторы исследования: чем выше его уровень, тем чаще респонденты оказывают финансовую поддержку. Среди людей с неполным средним образованием и ниже жертвовали 39%, среди обладателей среднего общего — 46%, среднего специального — 51%, высшего — 55%.

Социолог, основатель центра социального проектирования «Платформа» Алексей Фирсов пояснил “Ъ”, почему доля граждан, участвующих в благотворительности, за последние годы не меняется: в РФ не растет число богатых и «существенно» не возрастает средний класс.

«Механизм «больше денег, больше готовности жертвовать» не работает,— говорит эксперт.— Каких-то других значительных изменений в обществе в последние годы тоже не происходило. Сказать, что СВО как-то изменила структуру общественных ценностей (в том числе готовность жертвовать деньги), тоже нельзя, поскольку она касалось только мобилизации или тех семей, члены которых задействованы на фронте». Отметим, по данным ВШЭ, в 2024 году помощь военнослужащим СВО оказали 17% опрошенных, в 2023 году — 18%, в 2022-м — 9%.

Лидирующие направления пожертвований практически за последние годы не меняются. Чаще всего россияне жертвуют деньги на помощь больным детям. На втором месте — поддержка пожилых людей. Примерно каждый пятый жертвователь передавал деньги на помощь животным (см. инфографику). Самая распространенная форма участия в благотворительности — милостыня, ее используют 23% опрошенных. Популярность такого способа помощи снижается, подчеркивают исследователи: если десять лет назад милостыню подавали более трети россиян, то сейчас — меньше четверти. Через профессиональные благотворительные организации в 2024 году жертвовали только 4% граждан.

“Ъ” попросил прокомментировать исследование Минэкономразвития (ведомство курирует госполитику в области поддержки социально ориентированных НКО, благотворительной деятельности и добровольчества). По оценкам министерства, участие физлиц в благотворительности ежегодно растет. Ведомство напоминает, что законодательство позволяет получать налоговый вычет за пожертвование (в 2023 году 20,4 тыс. граждан подали декларации на получение вычета за пожертвование, в 2022 году их было 16,8 тыс.). «При этом необходимо повышать как культуру благотворительности, так и уровень информированности граждан об организациях, которым они перечисляют пожертвования,— считают в министерстве.— Повышение прозрачности благотворительных организаций — один из основных треков развития этой сферы».

Подробнее на Коммерсантъ

«Это будет техноимпериализм»

Источник фото по ссылке

Как повлияет цифровизация на человечество? Ждать ли прорыва в будущем в космосе или в генной инженерии? Какими станут элиты будущего? Что реально может серьезно изменить повседневность и культуру?

В рамках исследовательского проекта ЦСП «Платформа» подробно расспросили об этом одного из самых ярких «технореалистов» — политолога Глеба Кузнецова.

Беседовал Алексей Фирсов.

Изучая возможности возрождения жанра научной фантастики, я стал перечитывать ранних Стругацких. Если взять «Полдень, XXII век», там в 2017 году космолеты экспериментируют с околосветовыми скоростями, развита межзвездная коммуникация развита… Оказалось, что прогнозы не работают. А сейчас что с прогнозированием, насколько оно вообще реалистично? Или жизнь настолько стремительна, что мы вообще не можем себе представить, что будет в перспективе?

– У Довлатова есть прекрасная фраза про жизнь, которая опережает мечту («»До Нового года еще шесть часов, – отметил замполит, – а вы уже пьяные, как свиньи”. – “Жизнь, товарищ лейтенант, обгоняет мечту”, – сказал Фидель”», Довлатов, «Компромисс» – прим.). Внедрение технологий идет настолько высокими темпами, что фантасты 80-90-х выглядят консерваторами, не столько не угадывая, сколько недооценивая масштаб внедрения инноваций.

Другое дело касается изменений, связанных с глубинными социальными структурами и принципами их взаимодействия. Человечество меняется далеко не так быстро, как, возможно, хотелось бы энтузиастам. Представление про прогресс, который идет все быстрее и все линейнее из левой нижней точки в правую верхнюю на красивом графике и где-то там теряется в горних высях «вперед и вверх» для описания реальной жизни не очень подходит. Общество, взаимодействия между социальными классами, государствами и отраслями существенно более ригидны, чем футурологи показывают в презентациях.  

Да и «Прогрессов» то на самом деле не один и не два. Разработать научную базу, придумать технологию, обернуть ее «решение», внедрить его, а потом увидеть (а хорошо бы и предсказать) как общество меняется под действием технологии– разные вещи. Не говоря уж о взаимном влиянии внедрения разных технологий и их взаимодействия друг с другом и с традиционным укладом.

Например, внедрению беспилотников в гражданское использование мешает регуляция, связанная с безопасностью. В результате наиболее ярко беспилотная авиация применяется на войне, где правила обычной жизни не действуют, а задача не в том, чтобы беспилотник был безопасным, а совсем наоборот. Это в том числе влияет на репутацию отрасли. Беспилотник сегодня – это то, что убивает людей, а вовсе не шаг к счастью человечества.

Похожая история в медицине. Внедрению ИИ мешает то, что по общим сложившимся за тысячелетия развития отрасли представлениям существует ответственность врача за неправильное решение, закрепленное в законодательстве, уголовном в том числе. Пока поставщики платформ медицинского ИИ категорически не готовы брать на себя ответственность перед пациентами с потенциалом исков, разбирательств и так далее.

В результате, использование ИИ в практическом здравоохранении оформляется как «сервис для врачей» с делегированием ответственности доктору. То есть деньги за услугу «поддержка медицинского решения» получает собственник алгоритма, а сидеть за ошибку предлагается Марь Иванне, которая в результате расцвета алгоритмов будет выполнять работу целого отделения функциональной диагностики из 5 врачей.

И таких перекосов на самом деле очень много. Представление же о «линейном прогрессе всего» по пути в светлое технологические будущее – ложно и, более того, вредно. Радикальное упрощение. Та самая простота, которая хуже любого воровства.

Согласимся, прогресс это не фронтальное развитие. Какие-то моменты вырываются вперед, какие-то консервируются…

– А куда «вперед»? У нас есть представление о том, что существуют  общие цели прогресса? Они – эти представления – были и обсуждались в литературе – мы начали с «Мира полудня» Стругацких. Но «Мир полудня» как надежда человечества мертв с крахом системы, его породившей.  

Тем не менее, что мы видим в настоящем, как некий зародыш будущего?

Отношение к прогрессу как к «гражданской религии» не очень продуктивно. Об этом есть блестящая книга философа Нисбета, переведенная, кстати, на русский. «Прогресс. История идеи» называется.

Нисбет описывает историю того, как научно-технический прогресс на Западе превратился в объект поклонения и наблюдает в динамике характерные признаки религиозного мышления по отношению к прогрессу. Догматичность – представление о «всеблагости» прогресса как о не требующей доказательств аксиоме. Провиденциализм – когда исторический процесс наделяется смыслом и представлением о предназначении и неких предопределенных «законах», только не божественных, а свойственных прогрессу. То самое «настоящее – зародыш будущего». Миссионерский характер проповеди адептов с их энтузиазмом и непоколебимой убежденностью наряду с описанием скептиков как еретиков, «луддитов», с которыми непременно «история» (мы ж помним, в ней сокрыт Закон, известный каждому верному!) разберется и накажет. Книга интересная, но не наша задача здесь уходить в детали.

Нам важно зафиксировать, что подобное отношение к прогрессу приводит к тому, что общество утрачивает способность к здоровой рефлексии о направлении своего развития.

Любопытно, что буквально несколько недель назад Microsoft выкатил исследование пользователей ИИ, которое убедительно доказало, что пользователи, имеющие высокую степень доверия к ИИ, с большей вероятностью отказываются от критического мышления при взаимодействии с ним. Что крайне негативно влияет на эффективность их же работы с ИИ. То есть человек, который «не доверяет» ИИ извлекает из него пользы больше, чем воспринимающий ИИ как очередной этап откровения, которым его величество научно-технический прогресс осчастливил цивилизацию.

Вы буквально говорите, что скептицизм по отношению к прогрессу – более рационален, чем оптимизм.

– Да это так.

Я выделю две причины этому помимо той самой личной эффективности здорового скептика, доказанной в исследовании Microsoft.

Во-первых, защита от системных ошибок. Критический подход требует доказательств эффективности новых технологий и социальных изменений, а не принимает их ценность как данность. Это буквально то, что показали исследователи – человек, который перепроверяет данные полученные ИИ, оказывается просто более компетентен и не впадает в ошибки. На бытовом уровне каждый хороший преподаватель, которому студенты повадились носить работы, написанные ChatGPT может часами и с очень смешными примерами про это рассказывать. Но ИИ-инструменты используются не только студентами. Я бы хотел, чтобы и наша доктор Марь Иванна, и люди, сидящие за пультами военных ИИ-систем и те, кто управляет АЭС оказались вот такими «критически настроенными» гражданами.

Во-вторых, сохранение человеческой автономии. Когда прогресс становится объектом поклонения, появляется тенденция отказываться от личной ответственности в пользу «исторической неизбежности» или «технологического детерминизма». Сейчас первые шаги в США делает новая религия под названием «Зероизм» про это. Идея в том, что ИИ настолько все изменит, что «начнет с нуля» историю человечества. Отсюда и «зеро» в названии. Поэтому делать ничего не надо. Надо просто заботиться о себе, буквально «выжить» до момента, когда ИИ возьмет на себя ответственность за всю жизнь как человечества в целом, так и конкретного человека.

Буквально сегодня слышал заявление одного из техномиллиардеров о том, что профессия программист исчезнет через год, потому что 100% кода будет писать принадлежащий его Anthropic ИИ, лучше, чем «люди-программисты». Это все прекрасно, но сохранение людей, которые понимают, что такое программирование и владеют навыком написания и исправления кода – все-таки в интересах человечества. Хотя мысль про то, что сумму 100% зарплат всех программистов мира распределят между собой десяток поставщиков ИИ очевидно завораживает.

Автономное мышление позволяет людям оставаться «управляющими» технологического прогресса, а не его пассивными потребителями. Критическое отношение к прогрессу — это не технофобия или консерватизм. Это рациональный подход, признающий, что прогресс не является нейтральной или самодостаточной ценностью.

В мире, где технологический прогресс ускоряется, способность сохранять критическое мышление становится не просто желательным, а необходимым на мой взгляд. Общество может и должно управлять своим развитием, а не быть пассивным объектом трансформаций, которые оно не понимает. Достижения прогресса – это инструмент. А не цель и не объяснение всего. Каждый момент времени важно понимать, кто пользуется инструментом, с какой целью и к чему это может привести в самых разных сценариях.

Но, смотрите, мы все-таки немного хихикаем над медициной XIX века, над тем, как лечили тогда людей. Как вы думаете, через 100 лет над медициной, которая есть сегодня, будут иронизировать?

– Медицина – отдельная показательная история. Здесь гораздо виднее, чем в любой другой отрасли, что наше представление о «маркетинговом прогрессе» и настоящий прогресс – это совершенно разные вещи. Что говорят энтузиасты? Они говорят, что все поменяется, мы будем жить до 120 лет, потому что «медицина стала другой».

Однако почему она стала другой? Есть хороший пример с любимой всем зрителям «Доктора Хауса» волчанкой. Когда в 50х годах прошлого века появился преднизолон, это произвело революцию в выживаемости больных волчанкой и болезнями ее группы – аутоиммунных заболеваниях. Драматически увеличился срок их жизни и ее качество. Однако с появлением все более новых, в том числе самых современных средств вплоть до сегодняшнего дня вклад каждой инновации в улучшение ключевых показателей для пациентов не превышает 5%. Это полностью соответствует закону Парето, который гласит, что 80% результатов достигаются приложением 20% усилий.

Это и не позволяет нам рассчитывать на прорывы, позволяющие достичь драматического увеличения продолжительности жизни. Гениальные прорывы медицины второй половины 20го века уже сделали те самые 80% результатов.

Была введена в практику химиотерапия в онкологии, препараты «от сердца» — от бета-блокаторов до статинов, препараты от депрессии, произошла революция в подавлении иммунного ответа от вечнозеленого по сей день преднизолона до циклоспорина, подарившего возможность трансплантаций, в клинику вошли первые биопрепараты, были открыты янус-киназы и была выдвинута гипотеза про их роль в регуляции иммунитета.

Именно это и сделало сегодняшнюю и – на самом деле завтрашнюю медицину тем, чем она является. Новые препараты в подавляющем большинстве решают проблему в рамках горизонта тех самых 5%. Разумеется, родителям ребенка с орфанным заболеванием или пациенту с очень редким и злым раком появление препарата, дающего конкретно им шанс кажется чудом. Но с точки зрения массовой, рутинной медицины пространства для чудес нет.

Что поменялось с точки зрения практики в 21ом веке?  Поменялись методы исследования, которые позволяют достичь более точной оценки состояния организма. Увеличилась панель показателей, которые мы измеряем. Увеличилась степень визуализаций разного рода, МРТ, КТ и так далее. Появилась роботизированная хирургия. Медицина стала гораздо точнее.

А к типам препаратов, изобретенным десятилетия назад, радикально расширился доступ во всем мире. Да и сами препараты расширили области своего применения в связи с тем, что новые типы исследований позволили более точно описать причины и природу целых групп заболеваний.

И это прекрасно. Но это с мыслью про «120 лет жизни» вообще никак не сочетается. А когда «свидетели прогресса» говорят, что прорыв будет достигнуть благодаря «приложениям» помогающим следить за образом жизни и управлению микробиотой, становится не только смешно, но и стыдно.

Медицина – это не чудеса, а система, эффективность которой прямо пропорциональна возможностям доступа к ней. Это, кстати, ковид неплохо показал, когда усложнил (а кое-где и убил) нормальную медпомощь, что сразу привело к взрыву смертей от рака – нелеченного и недиагностированного и массы рутинных заболеваний.

А генетика? На уровне генной инженерии разве нет прорывов?

– Чтобы посмотреть на поток обещаний в этой области реалистично, нужно вспомнить историю вопроса. Первые опыты генной терапии – это конец XX века. Тогда не было тонких инструментов анализа воздействия. Это привело к ряду значительных провалов в экспериментах на людях, когда пациенты – это были дети – погибали от непрогнозируемых побочных эффектов при не всегда этичном поведении экспериментаторов. Это заставило тогда отказаться от продолжения исследований и вдобавок сильно ужесточить регуляторный надзор. Сейчас идет повторение уже на более прецизионных, более тонких инструментах, того, что проходили, да не прошли 30 лет назад. Драматических побед нет. Есть обещания «вот-вот» их достичь. Это касается и группы технологии CRISPR например, безусловно очень перспективных.

То, что пришло в клинику, а не осталось в эксперименте — геннотерапевтические препараты, начиная с Золгенсмы и еще пяток в этой же линейке – стали памятником слома ключевой оптимистической тенденции в истории человечества. «Инновации – да, дорого и недоступно. Зато повторение технологии и ее массовизация удешевляет доступ и открывает технологию для пользы всех слоев общества». Собранные по «технологии Золгенсмы» препараты от бета-талассемии и гемофилии стоят сильно дороже Золгенсмы. 

И эта тенденция распространяется на другие типы препаратов, в том числе разработанные десятилетия назад но по разным причинам оставшихся тогда в резерве «фармы». Нерв в мировом здравоохранении не то, что придет генная терапия и всех осчастливит. А то, что врачей нет. Сотни тысяч незанятых вакансий врачей по всему миру создают проблемы с доступом к рутинным процедурам, доступным, казалось бы, уже десятилетия. Плюс, повторюсь, цены сформированные по (вот уже где инновация трансформирующая так трансформирующая появилась в 21ом веке) по принципу WTP – Willingness to Pay. Это максимально возможная цена, которую «клиент» — то есть система здравоохранения – могла бы заплатить за продукт, вне зависимости от его себестоимости, инновационности и затрат на разработку. 

В результате в ранее передовых системах здравоохранения не хватает бюджета ни на что. Что создает перелом по ожидаемой продолжительности жизни: если с 50-х годов она только росла, то в 20-м году, частично из-за ковида, частично потому, что система здравоохранения ослабевает, где-то начался процесс сокращения ожидаемой продолжительности жизни, а где-то она просто встала.

В реальном здравоохранении, а не в вымышленной «медицине далекого будущего», вопрос заключается в том, что т.н. «обычные люди» рискуют потерять доступ к массовой доступной медпомощи. Удивительным образом в России например, или в Бразилии ситуация лучше, чем на Западе за счет «эффекта низкого старта». Мы продолжаем развивать массовое здравоохранение и потихонечку растить продолжительность жизни. Но – прогнозирую – и к кризису массового сегмента здравоохранения, подобного западному, мы придем быстрее. Не через десятилетия.

И расширяя ваш ответ от медицины на все остальное, будущее может оказаться гораздо скучнее, чем мы представляем?

– Оно не столько скучнее, сколько существенно беднее. А бедность – сама по себе социальная болезнь с тяжелыми последствия. Все достижения прогресса, которыми нас балуют, по большому счету от богатства. От того, что каждое новое поколение живет в лучших социальных условиях, чем предыдущее. И больше имеет возможность тратить на всякие милые, но не критические для выживания вида вещи – вроде лечения орфанных болезней или экологии.

Если посмотреть на развитые страны в XXI веке, то новые поколения гарантированно живут хуже родителей. В том числе отсюда вся пропаганда экологичного подхода, мол, не нужна никакая собственность, а нужна шеринговая экономика. Концепция «этичного потребления» – это способ подсластить пилюлю. «Мы потребляем меньше, но нам и не надо». 

Цифровизация не изменила способ мышления, структуры сознания?

– Я думаю, что у незначительной доли изменила, но у 90% принципиально ничего не поменялось. Главное, что сделала цифровизация – это дала больше инструментов для контроля над людьми и тем самым сообщила большую устойчивость всем политическим режимам, буквально передала стабильность политическим системам по всему миру. Либералы любят рассуждать про то, как «цифра» помогает авторитарным режимам, но на самом деле системы цифрового контроля в Китае, Бразилии или ЕС с США имеют много общего в главном – они позволяют понимать, предсказывать и модерировать поведение граждан. Конкретные технологии – да, разнятся. Но принцип и цель едины. Андропов с его «мы не знаем страны, в которой живем», мог только гипотетически предполагать, что думает советский человек. А сейчас страновое начальство, любой страны, всерьез играющей в «цифру», может это знать достоверно.

Искусственный интеллект, квантовый компьютер, термояд и так далее – все это в вашей картине будущего не настолько принципиально, чтобы привести к качественному скачку в социальных отношениях?

– Для меня основной трансформирующий момент именно в контроле и управлении поведением. Плюс старение общества, уменьшение того, что у нас принято называть пассионарностью. Это ведет к тому, что давление на элиты снизу очень сильно падает. Элиты не чувствуют, что им кто-то может бросить вызов внутри их стран. А если происходит какой-то сбой, как в истории с президентскими выборами в Румынии и «влиянием через тик-ток», элиты реагируют максимально жестко и последовательно. Не боясь возмущения масс.

А ведь весь социальный прогресс XX века был так или иначе связан с тем, что элиты боялись своих обществ, понимая, что, во-первых, в ситуации недостаточности мер контроля нужен диалог и то самое «представительство», а, во-вторых, как говорил наш замечательный вице-премьер, надо делиться.

Сейчас равно техноолигархи — новые «акулы капитализма» из США и бюрократы из Европы, какие бы сложные отношения у них не были между собой, – понимают, что делиться не надо, что никто их стабильному положению не угрожает и не может угрожать.

В результате ситуация идет в абсолютно марксистском ключе, – капитал стремится к монополизации, к сбору максимального количества ресурсов под свой зонтик и использованию их в своих интересах.

По тому же здравоохранению очень хорошо видно, как фармкомпании благодаря уникальным нормам прибыли сосредотачивают колоссальные ресурсы у себя, и тратят малую толику этих ресурсов для того, чтобы лекарства следующего поколения были еще более дорогими. Это рождает интересные аффекты вроде народной героизации убийцы главы крупнейшей медицинской страховой компании США. Такая память о террористах-социалистах 19-го века. Когда индивидуальный террор казался оптимальным выходом, потому что никакой другой диалог с элитами не представлялся возможным.

С другой стороны, произошла же за счет технологий, как минимум, ротация. Все-таки нефтяные элиты, если мы берем экономику, сменили технофеодалы, о которых вы пишете.

– Что значит «сменили»? Они присоединились. Технофеодалы оперируют деньгами нефтяных элит. Крупнейшие инвесторы американского мегапроекта Stargate кто? Саудовские фонды. Они не сменили, они объединились. Подобная тенденция, кстати, роднит Россию со всем остальным миром. У нас основные инвесторы в «прогресс» – это тоже ресурсные компании и государственные банки.

Хорошо. Вот есть один из сценариев: появление новой элиты на базе сегрегации как следствия использования искусственного интеллекта. Значительная часть общества окажется придатком цифровых технологий, деградирующим потребителем контента с отмиранием способности к труду. И будет техноэлита, которая за счет своих способностей, воображения, интеллектуальных навыков будет задавать целеполагание искусственному интеллекту. Вы считаете это совсем сказочным сюжетом?

– Хороший сценарий для «фильма Netflix». Роль же элиты – в первую очередь не «воображением» работать, а концентрировать ресурсы для обеспечения воспроизводства себя в качестве элиты. Элита в среднем – победитель в игре в «Царя горы», а не особые визионеры, которые какие-то ценности кому-то задают. Ценности являются одним из инструментов господства элит. Надстройка, в прежней марксистской терминологии.

Понятно, что искусственный интеллект внесет свой вклад в глобальный процесс увеличения неравенства, это неизбежно и даже не скрывается. Но искусственный интеллект – это один из моментов. Мне очень нравится, что Вэнс (прим. вице-президент США) по этому поводу говорит. Он говорит: а чего волноваться? Давайте думать не о том, кого лишит работы искусственный интеллект, а о том, как он создаст работу простым людям – от шахтеров до охранников дата-центров и электростанций. Потому что искусственный интеллект нужно снабжать электричеством, значит, нужны природные ресурсы, инфраструктура и так далее. Богатых старичков нужно в больничках переворачивать, поэтому в медицине появятся миллионы рабочих мест в области ухода за престарелыми. Нисколько не иронизирую, просто пересказываю отчет McKinsey по поводу будущего рынка труда.

Мир не будет веселым, это правда. Искусственный интеллект зафиксирует доминирующее положение глобальной олигархии типа саудовской королевской семьи и разного рода уорренов баффеттов и их наследников. Но капитализм и не должен создавать счастье человечества. Капитализм не должен двигать научный прогресс ради научного прогресса. Капитализм не должен отправляться к звездам ради звезд. Капитализм должен создавать прибыль капиталистам. Вот он это и будет делать. А искусственный интеллект, как превосходный инструмент капитализма, ему в этом сильно поможет.

И какого-то класса, который будет претендовать на роль контрэлиты в этой ситуации, не появится?

– Думаю нет в силу того, что уже обсуждалось – высокая эффективность надзорной функции цифрового мира плюс стареющее малопассионарное общество. Поменять это может либо по-настоящему активная (во много раз сильнее чем сейчас) миграция, либо «искусственная матка» – появление значительного числа молодых людей, которые смогут переломить нынешние демографические тенденции развитых стран. Мы же все-таки про будущее – «человек из пробирки» как раз про это.

Почему, на ваш взгляд, советская фантастика настолько оптимистична? Под давлением идеологии?

– Коммунизм – это молодость мира, левые надеялись на то, что человечество в лучшую сторону двинется, к звездам полетит.

В чем была практическая привлекательность левой идеи? В том, что вчера ты в своей Латинской Америке возделывал маис, а твои дети пошли в университет. Вот что обещали левые. Они обещали эмансипацию человека от тяжелого физического труда в пользу экономического преуспеяния, благосостояния. И это было тем самым счастьем человечества. Освобождение человека ради мечты о свободном творческом поиске, буквально «о звездах». Так выглядела марксистская утопия.

Новые ответы не предусматривают «свободы ради мечты». Либо «не в деньгах счастье, неважно, сколько ты зарабатываешь. Важно потреблять ответственно, есть тараканов и беречь природу». Либо «нужно просто быть богатым». Не важно как. Важно, чтобы ты имел возможность демонстрировать следы и признаки своего богатства через соцсети.

Это удивительным образом роднит наших инфоцыган, которых сейчас активно государство взялось наказывать, с какими-нибудь Эль-Чапитос в Мексике или «стартаперами, продавшими за триллиард пульсомерку в разделе Wellness на Googleplay». «Признаки и следы» богатства транслируемые просто разные, но императив к демонстрации превосходства через модель потребления одинаковый.

Являются ли эти идеи привлекательными для широких масс? Мне кажется, нет. Могут ли широкие массы вернуться к классическому левому «а давайте мы отберем у олигархии чуть-чуть денег и распределим между собой, и снова получим шанс на свободу-счастье»? Учитывая старение населения и доминирование инструментов контроля скорее, нет. Хотя сейчас на подъеме оказываются не только правые в политике, но и потихонечку нащупывают перспективу, возвращаясь к истокам, классические левые.

Но ведь и капитализм где-то, наверное, до конца холодной войны был при всех ожиданиях ядерного апокалипсиса довольно оптимистичен. Большинство верили в прогресс, в то, что наши дети будут жить лучше нас…

– В каждом поколении дети жили лучше. И в капитализме, и в социализме. Просто у социализма это раньше и закончилось, в результате социализм рухнул. А через некоторое время выяснилось, что и в капитализме дети начали жить хуже, чем предыдущее поколение. Я думаю, это связано с отсутствием той самой конкуренции – когда конкуренция систем приказала долго жить, капиталу перестало быть нужно быть лучшей версией себя. Ради чего делать так, чтобы следующее поколение простых граждан жило лучше, чем предыдущее?

Надо понимать, что при всей интенсивности геополитического противостояния между США, Китаем или Россией нет принципиального спора о пути развития человечества. Конкуренция сводится к желанию справедливо переконфигурировать места за столом для одних и сохранить доминирование для других. А общий «стол» – капиталистическая экономика.

Регионализация мира не приведет к такому уровню конкуренции, как конкуренция систем?

– Вопрос не столько в кризисе глобализации, вопрос в том, что глобализм 91-го года через 30 лет выдыхается, и на его смену пробует родиться новый глобализм. Джей Ди Вэнс в Париже на саммите по «устойчивому развитию ИИ» высказался очень четко и честно: искусственным интеллектом должны владеть американские компании. Американские компании будут производить сервисы и приложения на базе своих моделей, а остальные должны их покупать. Буквально, ваша задача, дорогое человечество – освободить ваше страновое регулирование от всего, что может помешать торжеству искусственного интеллекта в исполнении американских компаний.

Это и есть новая форма глобализма. При этом конкуренция от других сторон будет искусственно сдерживаться. Путем запрета на поставки необходимых для поддержания цифровой инфраструктуры чипов, путем запрета на распространение моделей и платформ и так далее.

То есть новый глобализм будет более имперским?

– Да. Это буквально «техноимпериализм».

А что-то ему может противостоять? Китай, Россия, кто-то еще? Предложить некую альтернативную идею?

– Идей пока не предлагается. Предлагаются альтернативные технические решения типа DeepSeek. Уверен, что аналогичные решения, собранные в логике «голь на выдумки хитра» – как эффективно конкурировать с американцами, когда они не допускают и мысли о честной конкуренции – будут выдвигаться и китайцами, и нами, и индийцами.  

Но альтернативных моделей не просматривается. Это как чемпионат по футболу. Все играют в футбол. Могут «Крылья Советов» конкурировать с московским «Спартаком»? Если соберутся, то могут – и дать бой, и даже, если звезды сложатся, выиграть 5:0, а там – и чемпионат, как в свое время «Лестер» в Англии сделал. Но это все равно будет игра в футбол.

Возможно ли при всем этом появление какой-то большой идеи, которая выведет человечество из тупика? Потому что все, что мы говорим, это определенный образ тупика. Если говорить о набросках этих идей, которые возникают в разных футурологических концепциях, их несколько. Одна из них – это космос: большие ресурсы направляются на космос, и космос как бы становится большой идеей, которая позволяет создать новый вектор. Вторая идея более, может быть, реалистичная или симпатичная. Это восстановление экосистем – большие программы, которые восстанавливают не только сегодняшнюю флору и фауну, а биоразнообразие прошлого.

– И с генами, и с космосом мы сталкиваемся с проблемами, которые пока выглядят технически плохо решаемыми. Космос: при настоящем уровне развития материалов отправка людей на другие планеты невозможно, потому что космическое излучение, как считается, любой биологический объект будет медленно убивать. А учитывая время, которое нужно на космическое путешествие, это дорога в один конец – на тот свет.

Проблему эту в 50-60-е годы обозначили. Решить ее пока не получилось. Поскольку эта проблема не решена, денег на космос тратится значительно меньше, чем могло бы. На системы распознавания лиц, на всякого рода цифровой контроль тратится денег больше.

Что касается генетики, там проблем не меньше. Обозначу главную. Ген не равен признаку. Вернее, соотношение ген-признак существенно сложнее, чем это кажется в рамках школьного курса биологии. Это называется «плейотропность». Один ген может участвовать в формировании множества признаков. Каждый признак может формироваться при участии множества генов и других факторов. Грубо говоря, нельзя добавить человеку некий ген, чтобы он стал умнее, лучше, приобрел новые качества. Или заставить выключится другой ген, чтобы человек не заболел чем-то гарантированно. Например, есть некий ген X – он доказано коррелирует с риском, скажем, рака легких. То есть у половины носителей этого варианта гена гарантированно возникает рак. Мы его «выключаем» (сейчас мы это умеем) и получаем особь, полностью защищенную от рака легких определенного типа, но в 8 случаях из 10 нам особь эта дает тяжелую шизофрению. И вот что с этим делать у нас даже гипотез нет в силу драматического недостатка понимания механизмов. Обещают, что эту проблему может ИИ попробовать решить. Но посмотрим – пока нет.

Мы пришли к принципиально нерешаемым здесь и сейчас техническим ограничениям в ключевых направлениях развития. Мы не можем в настоящий момент поменять человека – «собрать» его под задачу. Мы не можем отправить его к Альфа Центавра. Вот он — тот самый тупик, о котором вы говорите.

Еще один сценарий – это океан.

– Мне кажется, что мысль «а давайте жить под водой» – не очень перспективная с точки зрения глобального объединения человечества.

А восстановление экосистем?

– А обычного человека как это радует? Ну, есть динозавр в зоопарке, а не только тапир. Это круто конечно, но недостаточно для сверхидеи. Сейчас зеленые по всему миру в кризисе. Феномен «зеленых» в политике – это тоже следствие богатства. В логике «экономика развивается, мы богатеем, давайте будем богатеть ответственно». Сейчас скорее беднеют, а беднеть ответственно и богатеть ответственно – это, мягко говоря, разные вещи.

Обеднение значительных масс населения в развитом мире при концентрации ресурсов в руках новой олигархии будет формировать образ будущего на ближайшие десятилетия.

Мы находимся в межеумочном, «промежуточном» состоянии. Тут – технические ограничения понятных и привлекательных путей развития, там демографический кризис и снижение пассионарности, здесь – эгоизм элит и так далее. И на ближайшие годы состояние непонимания, куда человечеству вообще стоит идти – неизбежная повестка дня.

«Энергетика тянет за собой все остальные технологии»

Источник фото: https://photo.roscongress.org/ru/projects/101/4389/130648

Существует теория, согласно которой общественный прогресс зависит от энергетической плотности ресурса (количество энергии в массе топлива): чем выше плотность, тем сильнее прогресс. Эта концепция основана на фундаментальных научных исследованиях, результаты которых говорят о возможном кардинальном изменении общества уже в ближайшие 30-40 лет по причине стремительного энергоперехода. О сути теории в интервью ЦСП «Платформа» рассказал руководитель Центра анализа и инноваций в энергетике Института энергетических исследований РАН Юрий Плакиткин.

Будущее находится под воздействием как минимум четырех мировых трансформаций: демографической, технологической, энергетической и транспортно-коммуникационная (наверняка есть и другие, но именно эти определяют образ будущего). Эти трансформации инициируют соответствующие переходы.

Если говорить об энергопереходе, нужно помнить, что энергетика – это прежде всего наука. И как каждая наука, она имеет свои законы и закономерности. Когда их игнорируют, они могут ударить в ответ.

Вероятно, самый главный закон развития энергетики – это закон постоянного увеличения плотности энергии энергоисточников. Как шла цивилизация? Сначала дрова, калорийный эквивалент или плотность энергии – 0,2, затем уголь – 0,7, затем нефть – 1,44, затем газ – 2, затем водород – 4. Плотность энергии нарастает по S-образной логистической кривой.

Главный вопрос сегодняшнего дня с научной точки зрения – а когда с этой S-образной логистической кривой мы перейдем на вертикальную эскалацию? И что тогда произойдет?

Энергетика тянет за собой все остальные технологии – сначала открывается энергоисточник, а потом возникают технологии. За углем появилась паровая машина, за нефтью – двигатель внутреннего сгорания, шоссейные дороги и так далее.

В процессе исследования мы прочертили логистическую кривую на ближайший период – на наше столетие. И что мы увидели? Идет нарастание плотности энергии. До 2050-х – некий подготовительный период. За это время плотность энергии возрастает в 2-3 раза. А дальше, начиная с этой точки, – точка вертикального взлета. И на промежутке времени 2060-2065-й произойдет вертикальный взлет – повышение плотности энергии в 5-6 раз.

Здесь есть вторая закономерность: плотность энергии очень сильно влияет на скорость перемещения людей и грузов в экономике. И не просто напрямую, а в квадрате. Грубо говоря, стоит только плотность энергии увеличить в 2 раза, скорость перемещения поднимется в 3-4 раза. И также увеличивается и производительность труда.

А что значит производительность труда? Это новые технологии.

Мы сейчас входим в зону бурного технологического развития, формирования совершенно нового технологического развития, совершенно новой энергетики. Мы в ней никогда не жили, в этой энергетике.

Когда отраслевые игроки делают прогнозы о том, как будет выглядеть рынок потребления металлов через 5-10-20-30 лет, надо опираться на то, что если до 2050-го года в 3 раза увеличится плотность энергии энергоисточников, пропорционально вырастет скорость научно-технического прогресса и востребованность в металлах, которые «подпирают» энергетику. Соответственно, те компании, которые производят металлы «будущего», например «Норникель» или «ВСМПО-Ависма», должны закладывать в свою стратегию потенциально кратное увеличение спроса на их продукцию.

Есть одно «но». Если к 2050-му году в 3 раза увеличится уровень научно-технического прогресса, неопределенность экономических параметров к этому времени также увеличится в 2-3 раза. Спрашивается: можем ли мы просчитывать проекты в области добычи полезных ископаемых на такую перспективу? Не сможем.

Значит при оценке экономических проектов ориентироваться только на расчеты экономической эффективности нельзя. Вернее можно, но на горизонте 5 лет. А дальше экономические параметры размываются и говорить об их точности вообще не приходится.

И надо опираться на совершенно другие подходы. Какие? Насколько данный проект соответствует образу будущего, к которому мы стремимся.

«Человечество пока накапливает проблемы»

К чему ведет неравновесие на рынке труда? Могут ли окупиться инвестиции в космос? Что делать нефтяникам в ожидании энергоперехода? Каковы перспективы России? Эти и другие вопросы в рамках исследовательского проекта ЦСП «Платформа» обсудили с профессором Высшей школы бизнеса НИУ ВШЭ Михаилом Акимом.

Беседовал глава ЦСП «Платформа» Алексей ФИРСОВ.

Принято считать, что человек будущего, общество будущего связаны с развитием технологий. Горизонт таких прогнозов очень широк – от вполне реальных до фантастических вроде установки флага на Марсе. В последние годы даже появилось такое понятие – визионер, человек, который имеет четкое представление о том, как должно выглядеть будущее, и может обозначить конкретные шаги по воплощению видения в жизнь. Как формируется ваш образ будущего? И насколько вообще прогнозируема для вас картина будущего? За каким пределом начинается фантастика?

– Я много лет работал в бизнесе, и в ВШЭ я пришел из бизнеса, где отвечал за долгосрочную стратегию. Человек, отвечающий за долгосрочную стратегию в среде капиталистического бизнеса, априори будет более консервативен и менее мечтателен. Поскольку, исходя из ключевых приоритетов компании, в первую очередь важно в своей стратегии не потерять. А во вторую – уже смотреть, где можно заработать, не потеряв. То есть, моя позиция такая пессимистически-консервативная, и я не возьмусь прогнозировать на сто лет вперед. Хотя на пятьдесят в отдельных сферах – вполне.

Нам кажется, что пятьдесят лет – это очень далеко. На самом деле, вы посмотрите, на чем мы в России ездим. Россия по-прежнему выпускает «буханки», которые были разработаны до 1960 года. Больше шестидесяти лет эта модель не снимается с производства. АвтоВАЗ не так давно перестал выпускать «семерку», «шестерку», конструкции 1964 года…

Прогресс – процесс неравномерный. Какие-то отдельные отрасли, направления резко вырываются вперед. И кардинально все меняют. И здесь вопрос: что может вырваться, а что, скорее всего, останется таким же?

– Одна из позиций, которая мне представляется кардинальной с точки зрения общества – это то, что будет влиять на международные отношения, на международное разделение труда. Стоимость труда в производственном секторе экономически растущих регионах, таких, как Китай, Индия, Мексика, – от трех долларов в час. В Европе – от двенадцати до сорока долларов. А в Штатах по отраслям доходит до сотни долларов. То есть стоимость рабочей силы сопоставимого качества имеет разрыв в двадцать раз! Такой разрыв в условиях глобализации не может не сказываться.

Сегодня Китай – мировой лидер по использованию промышленных роботов. Китай несравнимо оторвался от тех же самых Штатов или Германии. Индия идет тем же самым путем. В том же автопроме Индия поднялась на четвертое место в мире , быстро растет местный рынок и экспорт. У Индии невероятно амбициозная программа развития. Стоимость и качество рабочей силы у Индия и Китая сопоставимы. Китайцы очень хороши в плане производства стандартных изделий, конвейерной сборки, массового производства. А индусы традиционно сильнее в IT-секторе, и при смене технологического цикла, возможно, покажут себя готовыми к роботизации, автоматизации.

В Европе происходит стагнация в квалифицированной рабочей силе. То есть, понятно, большинство стран сталкиваются с громадной демографической проблемой по спаду доли активного населения. Китай к подобному подготовился в какой-то степени тем, что у них очень большое количество выпускников вузов. Китайская молодежь, во многом из-за плохого рынка труда, шла учиться, высшее образование считалось необходимым для получения хорошей работы. Конкуренция на рынке труда высока, и выпускники, зачастую, продолжали образование, получали ученые степени, не в силах найти работу в реальном секторе экономики. К чему это в глобальном плане приводит? Китай выбрасывает на рынок громадное количество молодых людей, недорогих, по сравнению с западными стандартами, но с очень высоким уровнем образования. Рост числа выпускников приводит к ужесточению глобальной конкуренции за рабочие места, а диплом перестаёт быть гарантией трудоустройства.

Это неравновесие в рынках труда и рост потенциала Азии, очевидно, повлияют на какие-то элементы в будущем. К чему это ведет?

– Это ведет к невероятному дисбалансу: самый большой рынок сейчас в Штатах – потребительский, а самое большое производство – в Китае. Сегодня Китай сталкивается с громадной проблемой, куда расти дальше. Они поднимали свой сектор недвижимости как способ инвестирования и как способ «раскручивания» смежных отраслей экономики, потому что у строительства очень высокие мультипликаторы, что они использовали для дополнительной стимуляции других отраслей, например, металлургии. А в какой-то момент они уперлись в ограничения: оказалось, что инвестиции кто-то должен возвращать, что их потребность производить выше, чем платежеспособный спрос населения – традиционный кризис перепроизводства. Примерно то же самое произошло с глобальным интеграционным проектом «Один пояс – один путь», который также был необходим как допинг развития экономики. И дальше они стали раскручивать автопром, потому что после недвижимости автопром – это следующий громадный рынок с очень высокими мультипликаторами.

Давайте теперь это спроецируем на будущее. Возникает громаднейшая проблема развития будущего – куда можно инвестировать, где будет достаточный платежеспособный спрос, чтобы это не разрушало экономики других регионов, и чтобы это вообще как-то соответствовало демографической картине.

Получается, что в будущем инвестиции должны выйти за пределы текущего культурного, цивилизационного ареала. Есть версия, что в мире действительно очень много ресурсов, и их невозможно расходовать уже на планете. Поэтому нужен космос. Или вторая идея – уйти вглубь океана.

– И возникает вопрос: а кто будет платить за этот «банкет» и кому это нужно? Если Китай строил недвижимость, планировалось, что это нужно народу, который, предполагалось, сможет это покупать. Если Китай строил железную дорогу, то тем самым он невероятно развивал экономику, потому что, создав передовую железнодорожную инфраструктуру, он оказался еще более конкурентен по сравнению со всеми остальными. Америка возит на грузовиках. Китай возит на поездах. Поезда – это всегда лучше, это экономичнее и экологичнее при хорошо организованной логистике. А когда вы уходите в космос, он должен приносить деньги. Но я ни разу не слышал разумного ответа, как космос будет приносить сопоставимые с инвестициями деньги.

Есть экспертное мнение, что добычу руды на Луне уже фактически можно прогнозировать. Лунные станции, лунная руда, лунное производство, транспортировка на Землю.

– Об этом говорят футурологи, которые не «отвечают за деньги». Любой, кто «отвечает за деньги», понимает, какой будет ROA любой добычи на Луне, сколько стоит отправка, даже при том, что Илон Маск действительно совершил прорыв с точки зрения удешевления космических полетов. Может быть, у меня не настолько высокий полет фантазии, чтобы представить себе, как это может окупаться. Когда я слышу, что что-то очередное запущено в космос, я всегда думаю, какое количество топлива спалили, какой углеродный след от этого остается. И я не совсем представляю такие проекты в условиях, когда перед миром стоят экологические проблемы, проблемы ресурсосбережения, когда человечество должно заняться вопросами воспроизводства ресурсов и гармонизации мирового сообщества. Когда существуют такие разрывы в стоимости рабочей силы, в уровне жизни, это неестественно, это полыхнет когда-нибудь. И с этими проблемами – какие продукты можно добывать на Луне?

Понятно, что все это пока на уровне картинки, а не экономической модели. Но все же цивилизации нужна какая-то большая идея, которая в любом случае поможет исправить дисбаланс. В рамках текущих экономических отношений решить это очень сложно. Есть ли какие-то магистральные линии, которые могут вывести из них? Мне рассказывали, что есть стартапы, у которых бешеный рост капитализации, которые специализируются на фундаментальном восстановлении экосистем. В Африке, например, где сплошные пустыни.

– И тут опять-таки вопрос, а где деньги? И есть ли глобальная структура построения общества, при которой страны, имеющие деньги, будут делиться с теми, кому эти деньги особенно нужны? Об Африке, например, очень много говорится и в плане Парижского соглашения, куда собирались аллоцировать миллиарды. И эти средства никак не могут собрать. Поэтому да, идея прекрасна. И восстановление биоразнообразия – это важнейший вопрос. И дай бог, чтобы кто-то этим занимался. Но де-факто происходит прямо противоположное. Поскольку вся система, вся экономика имеет очень большую инерционность, я не вижу сейчас тенденции к улучшению ситуации с биоразнообразием.

Или разговоры про энергетику. Новые виды энергетики – это громадное количество редкоземельных металлов, это большое количество кобальта, лития, и это невероятно неэкологичное производство. Сегодня Чили, где добывается литий – регион экологической катастрофы. Когда мы вообще говорим про горнодобывающую промышленность, в большей части региона, где это происходит, уже экологическая катастрофа.

Когда-то, много лет назад, я побывал на угольных разрезах в Германии, в очень цивилизованном регионе. Там громадные территории, превращенные в карьеры, которые необходимо рекультивировать, но никто не смог предложить, как это рационально сделать.

У «Сколково» года три назад была выпущена брошюра, где высказывались идеи, что делать с последствиями угольной добычи. Все эти идеи были достаточно спорными, типа «давайте в этих старых шахтах организуем выращивания овощей и фруктов». Смысл понятен, потому что есть громадные помещения, свет там может быть искусственный, температура постоянная, почему бы не выращивать? Но я не знаю ни одного примера, где бы что-то подобное нормально экономически срослось.

Человечество пока накапливает проблемы. И если говорить о технологии, которая поменяет жизнь, я думаю, это технология хранения энергии.

Однажды предприниматель, металлург Андрей Комаров сказал: «Вы знаете, что спасет человечество? Батарейка. Батарейка – это прорыв. Когда мы научимся хранить энергию, это изменит все кардинально».

– Да. Это очень резко разрушит все сложившиеся цепочки поставок, потому что в тот момент, когда человечество научится хранить энергию, существующая система передачи энергии во многом станет не нужна. И мы тогда уйдем от централизованных сетей в децентрализованные. И в этот момент весь рынок углеводородов может рухнуть. Он уже где-то на грани пика, где-то начинает падать.

Нефтяники утверждают, что рынок углеводородов вышел на плато в Европе и в Америке, и будет падать, по всей видимости, за счет энергоперехода. Но рост энергопотребления в Азии и в Африке падение полностью компенсирует. Поэтому мы не увидим существенных изменений до 2050 года.

– В Африке рынка нет. Там крайне низкий уровень оплаты труда. Это очень бедный регион. Поэтому при всем демографическом росте там нет достаточного платежеспособного спроса.

А в Азии Китай явно полностью переходит на электромобили. И там динамика совершенно сумасшедшая. И чем хуже сейчас будут отношения между Китаем и Америкой, для чего есть предпосылки, тем быстрее Китай будет переходить на электромобили. Он стал уже лидером в этой области. У них нет смысла поддерживать развитие традиционных автомобилей, потому что это не нефтяная страна, они по нефти зависят от внешних источников. Они хотят минимально зависеть от внешних источников. У Китая сумасшедший рост возобновляемых ресурсов. И при этом они продолжают развивать свою угольную промышленность на других технологических уровнях, и сейчас имеют более экологичное производство энергии из угля, используя сверхсуперкритические технологии на новых ТЭС. Вся их энергетическая стратегия строится на том, что у них есть уголь, который они еще какое-то время будут использовать. И биоэнергетику они собираются развивать.

Китай – крупнейшая в мире страна по высаживанию искусственных лесов. Они создали так называемый зеленый пояс. Это громадный вклад в декарбонизацию и снижение углеродного следа, потому что лес сорбирует CO2. И у них появляется постоянный источник древесины, отходы которой – прекрасное биотопливо.

Индия, Китай, Бразилия развивают биоэнергетику. Это направление во многом могло бы спасти и Африку. Но, с другой стороны, это очень сильно подрывает рынок газа. В Индии на уровне фермерских хозяйств начали внедрять очень простую установку по переработке сельскохозяйственных отходов и производства биогаза. Причем для тех функций, где лучше газ, чем электричество. А по части электричества у них солнечные панели начинают использовать. И когда появится дешевая, доступная, локальная система хранения энергии, то в этот момент они просто закроют энергетические потребности.

А что в этой ситуации делать нефтяникам? У них есть ресурсы, есть пока эффективно работающий бизнес. В этой ситуации для них самое оптимальное – инвестировать в новые какие-то направления, пытаться опередить или адаптироваться к будущему, которого еще нет? Максимизировать прибыль или пытаться заблокировать развитие новых технологий, как это сделал Трамп с электромобилями?

– В Америке, возможно, блокируют развитие каких-то технологий, где Америка, возможно, хуже представлена, чем Китай. Но основной потребитель нефти во всем мире – автотранспорт. Америка дико неэффективна с точки зрения углеродного следа перевозки грузов. Вся Америка перевозит грузы на траках, потому что в начале XX века автомобильное лобби смогло практически убить железнодорожный транспорт. Но если человечество идет по пути рационализации, то железные дороги должны развиваться. Что в этом контексте делать нефтянке, я не представляю. Здесь, скорее, должны быть митигация рисков, какие-то меры по минимизации потерь. Трамп приостановил распространение электромобилей. Американская автопромышленность успешна только лишь в одном секторе – во внедорожниках и в пикапах. И, может быть, Америка будет развиваться совсем другим путем, чем Европа и весь остальной мир. Потому что в Европе нет своей нефти. В Европе есть свои прекрасные автопроизводители, которые очень страдают от Китая. Они будут страдать, потому что они не конкурентны по цене рабочей силы.

И вот здесь я не вижу выхода. Рано или поздно это должно прийти в какое-то равновесие. Но это сообщающиеся сосуды. Не может в сообщающемся сосуде в Китае быть три доллара в час, а в Европе тридцать долларов в час за одну и ту же рабочую силу при одном и том же уровне инженерного совершенства и всего остального.

И это сейчас уже проблема, потому что в Германии автопроизводители находятся в удручающем состоянии. Их капитализация падает, производства рушатся. Еще недавно для них крупнейшим рынком был Китай, а теперь китайцы сами выросли и всему научились и даже перекупают специалистов, это еще одна тенденция.

Так, китайцы купили прекрасную компанию Volvo и, благодаря этому получили оттуда все необходимые технологии современного автомобилестроения. Покупка Volvo в свое время явилась значительным переломом, потому что до этого, думаю, был определенный негласный или непубличный сговор не продавать такие компании китайцам.

Сейчас они технологии Volvo расширили на линейку брендов, входящих в концерн Geely. Они придумали бренд Zeekr. И сейчас это один из крупнейших производителей электромобилей. У них бренд Polestar – один из премиальных брендов в Америке. У них другие бренды. И сейчас неизвестно, что дальше случится, Mercedes ли купит кто-нибудь из китайцев, или BMW, или Volkswagen.

Задача будущего – выход из этих диспропорций? Есть ли у вас сценарии этого? Вы отвергли идеи внешнего контура – космоса, пустыни Сахары, того, что дорого и непонятно.

– Космос я отверг по причине, что это невероятно энергозатратно, невероятно дорого с точки зрения ресурсов, углеродного следа. Сахара же, наоборот, имеет перспективы. Китай строит крупнейшую солнечную генерацию, ветрогенерацию в пустыне. Китай засевает пустыню, превращая её в зеленый пояс. Там развивают крупнейшее производство рыбы, создают рыбные фермы. И это как раз очень логично. Вам не нужно никуда в космос лететь. Вы используете земли, которые ни для чего больше невозможно использовать. Вот в этом я вижу будущее. Когда в полной мере заработают водородные технологии, в этот момент окажется возможным и экономически-целесообразным производить зеленый водород в пустыне, где раньше ничего не было. И это форма хранения энергии.

По поводу океана – в его освоение я тоже верю. Потому что это возможность производства продуктов питания. Я верю во все, что экономически обусловливает использование неиспользованных ресурсов. Я верю, что экономика будет развиваться там, где есть дешевая рабочая сила, там, где наилучший способ благоприятствования. Там, где нет дополнительных утильсборов, дополнительных тарифов и всего остального, что делает один регион менее конкурентоспособным, чем другие.

А как может измениться цивилизация, её культура, политика, общественные институты, решая эти задачи в перспективе?

– Оптимизма у меня здесь тоже немного. Вот происходит дальнейшая роботизация производства. И дальше возникает громаднейшая проблема: а что делать с людьми? По крайней мере, в моей картине мира через десять, тридцать, пятьдесят лет перед человечеством встанет основной вопрос – куда девать людей? Смотрите: вам нужно на производство единицы промышленной продукции все меньше и меньше трудозатрат. Лет десять назад были модны всякие красивые версии, что все будут заниматься каким-нибудь креативом. Какой креатив и кому он нужен? К сожалению, вырисовывается картина ближе к Оруэллу и Сорокину.

Ну и нельзя не учитывать сегодняшние тенденции, которые при всем желании не могут прекратиться одномоментно. Ухудшающаяся экономика теряет способность к диверсификации производства, возникают проблемы с импортом и новыми технологиями. Уже сейчас просматривается растущая безработица, падает покупательская способность, вследствие чего ухудшается товарооборот, падает экономический рост. Чтобы поддержать уровень занятости, часто начинают бесконтрольно эксплуатировать природные ресурсы, что вызывает деградацию окружающей среды.

И все же, что делать в рамках социальной инженерии, чтобы решить глобально проблемы населения?

– На этот вопрос у меня нет простого ответа, поскольку существует слишком большая полярность между регионами. Очень мало может быть общего между несчастным ребенком в африканской стране, который живет на доллар в день, и, условно, швейцарским, или американским, чьи родители получают сто тысяч долларов в год или сто долларов в час. И это не просто неестественная ситуация. Это предпосылки для взрыва. И я не представляю, каким образом можно решить проблему.

И ведь Африка – возможный регион для инвестирования уже последние тридцать лет. Китайцы оттуда и так получают природные ресурсы, которые им необходимы. Но даже при этом они не имеют возможности полностью контролировать ситуацию. Потому что в Конго идет гражданская война. А эта страна – крупнейший в мире поставщик кобальта. Соответственно, даже находясь в этих регионах, очень сложно быть уверенным в стабильности.

В этом плане перспективна Индия, где большое население и куда можно инвестировать большие деньги в развитие. Думаю, многие страны туда пойдут или уже присутствуют.

Что же касается России, для нашей страны принципиально важный момент – это освоение территорий. При сравнительно небольшом населении мы обладаем огромными территориями, где можно строить, развивать инфраструктуру. И по-прежнему мы будем очень долго нуждаться в углеводородах. Еще одна наша перспектива – развитие сельского хозяйства, что логично при таком количестве площадей. В России низкий уровень использования удобрений, что позволяет получать вполне органические сельскохозяйственные продукты. Население будет занято, и Россия может стать в той или иной степени мировой кормилицей, экспортером номер один.

Как меняется подход к разработке стратегий развития территорий

С наступлением 20-х годов – COVID, затем СВО и геополитическая турбулентность – меняется подход к выработке стратегий развития территорий. Если раньше стратегии проектировались на много лет вперед, сейчас стало понятно, что в условиях глобальной неопределенности нужны более гибкие и креативные подходы. О том, что нужно учитывать при подготовке стратегии развития территории, в интервью ЦСП «Платформа» рассказал руководитель проектной группы Высшей школы урбанистики факультета городского и регионального развития ВШЭ Юрий Кульчицкий.

🔹 Как меняется подход к стратегированию?

Современные стратегии развития городов становятся более практико-ориентированными и инструментальными. При их разработке создается «меню» вариантов развития территорий, зависящих от возможностей города и влияния внешних для него факторов.

Стратегии становятся более комплексными. Раньше не всегда учитывались предыдущие итерации документов стратегического планирования, государственные программы и национальные проекты. Сейчас мы стараемся синхронизировать стратегии с другими документами и программами на всех уровнях. 

Возросла квалификация заказчика. Это одновременно и плюс, и минус. С одной стороны, заказчик знает, что он хочет получить. С другой, иногда это усложняет проработку стратегии, смещает сроки, постановку множества дополнительных задач, расширяющих горизонты компетенций городских планировщиков. 

🔹 Есть ли разница в заказах на разработку стратегий от бизнеса и от органов власти? 

У корпораций более гибкие интересы и альтернативные возможности для реализации проектов. Государство почти всегда более осторожно. 

Если мы работаем с государством, то мы, скорее, дадим консервативные обещания жителям, но достигнем их с высокой долей вероятности. Если же мы работаем с корпорациями, то цели будут амбициозными, но они с меньшей вероятностью будут достигнуты. 

Госструктурам доступно множество моделей финансирования, однако у них больше ограничений, связанных с отчетностью. 

🔹 Как влияет на разработку стратегии более сложная структура города, где в отличие от моногородов несколько центров заинтересованности?

Такая сложность может даже упростить ситуацию. Когда мы работаем с одной заинтересованной структурой, снижается количество инструментов для реализации проектов. Сложные структуры как раз позволяют сделать стратегию более системной за счет диверсификации источников и ресурсов.

🔹 Что должен в первую очередь учитывать бизнес, участвуя в разработке стратегии развития территории?

Необходимо анализировать не только саму территорию, но и векторы движения бизнеса, в том числе в конкурентной среде, а также государства. 

Важно адекватно приоритизировать быстрые победы и долгосрочные решения, распределять их по ролям между теми, кто будет это реализовывать. Безусловно, нужен проектный офис, который будет всё контролировать.

Ко всем целям должны быть привязаны ответственные – как представители компании, так и органы госуправления, а иногда и внешние участники. На каждом этапе должны быть контрольные точки. При этом надо сохранять определенную гибкость для возможности пойти другим путем, если первый путь не сработает. 

Не надо стесняться открытости. Нужно привлекать профильных экспертов на всех стадиях разработки и реализации стратегии. Это позволит избежать многих ошибок, о которых могли не задумываться на старте. 

Реализация не должна быть завязана на конкретных людях аппарата управления территорией или корпорацией. Иначе всё застопорится, когда произойдут кадровые изменения.

Культура экспериментов, свобода и платформенность: как выглядит корпоративная среда в Т-Банке сегодня

Почему корпоративный мир некоторых компаний отличается особым характером, уникальностью, притягательностью на рынке труда?

Развивая исследование корпоративных культур российского бизнеса, мы анализируем отличительные черты Т-Банка: его ценности, практики, уникальные подходы. Материал построен на интервью с менеджерами экосистемы банка и экспертной оценке бренда, проведенной внешними экспертами. Поводом для его подготовки послужило вхождение Т-Банка в пул лидеров корпоративного развития на российском рынке.

Чем может быть интересен рынку кейс Т-Банка? Ответом на вопросы:

  • Что обеспечивает лидерские позиции в насыщенной инновациями конкурентной отрасли финтеха?
  • Как связаны внутренняя культура и клиентский сервис?
  • Какие принципы культуры Т-Банка можно «импортировать» в другие отрасли?
  • Сохраняется ли сильный, устойчивый культурный код компании при смене акционера?

Культура экспериментов как средство принятия решений

В банке есть определенный набор внутренних корпоративных ценностей, которые остаются стабильными, несмотря на все изменения, включая акционерные. Назовем их культурным кодом. Первая из них – это доказательная коммуникация, когда данные используются в качестве аргумента; принцип test and learn. Это ценность, которая сохранилась с момента основания компании.

«В ее основе лежит разум, отсутствие нелогичности, нецелесообразности, осознанность бизнеса, максимальная оцифрованность всех процессов, – уточняют представители Т-Банка. – Иными словами, мы всегда стремимся к ясному пониманию: что и зачем мы делаем и какой результат планируем получить в различных сценариях».

Компания не боится экспериментов и ошибок, потому что имеет право на них, и именно в этом заключается выраженность свободы, сила молодости духа, амбициозность и авантюризм. Ошибка не является поводом для санкций, а представляет собой эмпирический опыт, который помогает сделать вывод и получить преимущества в будущем.

Доказательная коммуникация обязательна для всех: в компании нет принципа безоговорочного выполнения вертикально интегрированных решений. Предложения, основанные на интуиции, непроверенные гипотезы, не будут реализованы, даже если их озвучили представители топ-менеджмента. Всегда требуются данные, которые подтверждают конкретное решение, с какого бы уровня оно не пришло.

Т-Банк, объективно, одна из самых сильных аналитических компаний ввиду массива данных, которым она обладает, и умением пользоваться данными — строить гипотезы и их тестировать. Любая идея может воплотиться, если ее потенциальных успех подтвержден аналитикой: здесь очень короткий путь от концепта до реализации. Внутренняя структура становится «фабрикой идей» с настроенным механизмом их быстрой оценки, тестирования, реализации или постановки «на холд».

Жесткая доказательная база при принятии решений необходима, чтобы оптимизировать затраты. Потому что за каждым неверным шагом стоят значительные потери. Однако в банке понимают, что полноценный и гарантированный результат в инновационном процессе невозможен — всегда остается фактор неизвестности. У команды должно быть право на риск и на ошибку, но при этом важно не задерживаться на анализе и не допускать излишней осторожности, которая может тормозить принятие решений.  «На 20-30% принятие решения может быть основано на вере или на ощущениях, что эта идея выведет компанию на новый уровень. Но другие 70% должны быть доказательной коммуникацией», — говорит в интервью руководитель одной из функций.

Без бюрократии и иерархии

Вторая ценность – нулевая бюрократия, низкая дистанция власти – доступность больших руководителей, принимающих решения; безбарьерная среда коммуникаций. Каждый сотрудник может написать гендиректору компании по любому вопросу, от несогласия до благодарности. И ключевой момент в том, что «большие» руководители отвечают написавшим.

«Это работает и в другую сторону. Руководитель любого уровня может напрямую написать любому сотруднику компании. Часто руководители приходят в групповые большие чаты и оставляют там комментарии. Топ-менеджеры, вице-президенты коммуницируют с сотрудниками разного уровня, формата и сегмента», – отмечает представитель менеджмента Т-Банка. По его словам, у рядового сотрудника нет никакого барьера обратиться с идеей напрямую к СЕО: это не будет воспринято как нарушение иерархии и, скорее всего, он получит ответ.

Для того чтобы эти практики работали, в Т-Банк была сформирована культура коммуникации, в которой открытое общение, доказательная база тезисов, быстрый сбор обратной связи, безбарьерность в принятии решений, а также способность браться за сложнейшие задачи, которые другим не под силу, считаются нормой для всех. Это позволило снизить риски в виде закостенелости и закрытости при бурном росте компании, когда контролировать решения и коммуникацию становится гораздо сложнее. С ростом компании культура компании не изменилась – появилось больше руководителей, которые ее приняли и транслируют как внутри компании, так и вовне.

Корпоративная среда подстраивается под клиента

Глобально идея формирования корпоративной среды Т-Банка основывается на предельной клиентоцентричности, желании стать постоянным спутником потребительского опыта клиента. Отсюда метафора «доброго малого» – цифрового «товарища», который всегда рядом и протянет руку помощи. Но фокус в том, что для создания этого «доброго малого» нужна своя внутренняя лаборатория, в которой не будет барьеров между командами и этажами управления – как их нет в самом человеке и его повседневном опыте.

Начинает действовать обратная проекция: внешние, маркетинговые задачи меняют внутреннюю среду. Корпоративная культура в этом случае выступает проекцией бизнес-миссии: «дофамин для клиентов», «мы – навигатор по вопросам финансов и жизни»; «интерфейсы такие классные, что их хочется съесть».   

Кстати, в этой же логике недавно изменила свою управленческую модель компания из совершенно другого сектора – СИБУР. Базовым принципом оргструктуры стала ориентация на запрос клиента. Похожим образом описывает свою концепцию человекоцентричности «Сбер» – ориентация на полноценный опыт и жизненный мир потребителя. Поэтому предельная клиентоцентричность переходит в человекоцентричность. Другой вопрос, можно ли этот неразрывный жизненный мир до конца просчитать, алгоритмизировать, как этого хочет Т-Банк? Вопрос для будущих дискуссий.

Платформа для команд

В целом корпоративная культура компании – очень разнородная. Есть культура продаж, качественного эффективного взаимодействия с клиентами, с понятным и прогнозируемым результатом. Есть также культура, ориентированная на IT-разработку, которая требует гибкости, нестандартного подхода и готовности к быстрым изменениям.  «Гомогенность ведет к стагнации. Поэтому у нас, также как и у наших коллег в индустрии, как минимум 3, а то и больше культурных ядер, код которых разительно отличается, также как и паттерны поведения» – делится в интервью менеджер Т-Банка.

В таких компаниях, как Т-Банк, вырастают сильные индивидуалисты, звезды, которые хотят автономии. Но для компании это выгодно, потому что вокруг этих звезд собираются команды, которые способны вместе придумывать что-то новое. Как говорят в топ-менеджменте компании: «У нас есть конкуренция за идеи, а не за результат». То есть результат – это следствие коллективной работы. А конкуренция за идеи – это возможность с разных сторон придумывать вещи, которые позволяют компании создавать лучший продукт для внешних или внутренних клиентов.

Задача и вызов — объединить эту разнородность общей ценностной рамкой. Ключевая ценность и преимущество компании заключаются в командности. Она появилась с ростом бизнеса и увеличением количества людей в компании. Если раньше был сверхрезультат, который свойственен индивидуалистам, то сейчас предстоит научиться работать сообща, чтобы добиться общего результата.

Комфорт как основа создания дружелюбной внутренней среды

Банк прошел несколько этапов сокращения разрывов между линейным персоналом и корпоративным центром. Чаще всего колл-центры крупных компаний не предполагают креативности: по своей природе это скучная и рутинная среда. Обычно они выглядят так, как показывают в американских фильмах: человек с каким-то оборудованием для общения с клиентами сидит в коробке из четырех стен. При этом в штаб-квартире принято демонстрировать атмосферу: больше свободы, меньше рамок и формализации. Эта модель давала определенный результата, но приводила к разрывам в аудиториях.

У Т-Банка была цель сделать так, чтобы операционный специалист работал в таких же комфортных условиях, как сотрудники головных офисов. Но при этом нужно было учитывать, что это все равно разные подразделения, с разными способами достижения целей и показателями эффективности. То есть среды для персонала, работающего непосредственно с клиентами, или с Центробанком, или с юридическими организациями и для штаб-квартиры должны быть разными, но одинаково дружелюбными и комфортными. Для операционного персонала компания расширила пул бенефитов, дала больше свободы – это позволило изменить внутреннюю среду в заданных рамках необходимых условий и эффективности подразделений.

«В результате Т-Банк сейчас является одной из передовых компаний по эффективности работы колл-центра, корпоративная культура которого дала старт первой сформулированной (выверенной) корпоративной среде с рабочим местом, со скриптами и с бенефитами за ежедневное общение с клиентами», – резюмирует представитель Т-Банка.

Смена акционера – не смена кода

При смене владельца всегда встает вопрос: насколько изменится компания, что из прежнего культурного кода в ней сохранится? Здесь возможны несколько сценариев. Первый — культурное поглощение, когда новый акционер решительно меняет правила, формирует новую среду «под себя», второй – синтез культур (команды интегрируются и взаимодополняют друг друга, но такое на российском рынке бывает редко), третий — сохранение и даже активное воздействие приобретенного актива на нового акционера. Хотя в интервью менеджеры Т-Банка предпочитают обходить этот вопрос, по мнению внешних экспертов, здесь проявился третий вариант. Владимир Потанин, классический промышленник, но с большим увлечением цифровыми активами, не стал менять базовые ценности своего актива. В итоге ключевые показатели банка продолжили агрессивный рост — принципы, заложенные в геном компании, показали высокую устойчивость.